1.CTI呼叫中心系統(tǒng)效勞器：CTI呼叫處置子系統(tǒng)完成屏幕彈出并完成同步搬運(yùn)像一棵樹，使客戶(hù)的信息顯現(xiàn)在接線(xiàn)員的屏幕上事關全面；呼叫盯梢辦理系統穩定性；根據(jù)計(jì)算機(jī)的電話(huà)智能路由挑選建設；自個(gè)化問(wèn)候語(yǔ)的特性；來(lái)話(huà)和去話(huà)辦理；座席終端的"軟電話(huà)"功用相貫通；通話(huà)過(guò)程中的在線(xiàn)錄音功用融合。

　　2.交互式語(yǔ)音應(yīng)對(duì)子系統(tǒng)：IVR可分2種。一種是通常型的語(yǔ)音導(dǎo)航IVR規劃，即根據(jù)按鍵挑選引導(dǎo)客戶(hù)擴大公共數據。別的一種是可編程的IVR，需求必定的二次開(kāi)發(fā)和后臺(tái)事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)接帶動擴大，比如查詢(xún)積分核心技術體系、暗碼驗(yàn)證。

　　3.主動(dòng)傳真回復(fù)子系統(tǒng)：FOD（Fax On Demand：主動(dòng)傳真應(yīng)對(duì)）向客戶(hù)供給傳真效勞或定時(shí)給客戶(hù)發(fā)送信息持續發展。完成主動(dòng)接收傳真到效勞器上必然趨勢，由用戶(hù)自個(gè)挑選文件，系統(tǒng)主動(dòng)將傳真發(fā)送到用戶(hù)的傳真機(jī)上擴大。 傳真數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：把傳真數(shù)據(jù)保留為文件多樣性，一同樹(shù)立辦理檢索庫(kù)。 傳真數(shù)據(jù)合成：把圖畫(huà)文件和事務(wù)數(shù)據(jù)按必定的格式合變成傳真文件新格局。

　　4. 主動(dòng)呼叫分配明顯，咱們能夠供給四種來(lái)電分配辦法：

　　循環(huán)振鈴：循環(huán)檢測(cè)各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席顯示。集體振鈴：在呼叫抵達(dá)時(shí)創新為先，同一組的坐席的電話(huà)一同振鈴。主動(dòng)排隊(duì)：在ACD等候行列中科普活動，呼叫者能夠聽(tīng)到等候的人數(shù)創新延展、自個(gè)等候的時(shí)刻或一段音樂(lè)等。挑選分配：根據(jù)坐席的接聽(tīng)狀況長期間，挑選一個(gè)空閑時(shí)刻最長(zhǎng)的坐席來(lái)效勞機製性梗阻。

　　5.語(yǔ)音信箱效勞VM（Voice Mail：語(yǔ)音信箱）：用于客戶(hù)的留言及播映，如客戶(hù)對(duì)效勞提出投訴或其他需求時(shí)可進(jìn)行留言全過程，以便讓話(huà)務(wù)員來(lái)處置集成應用。VM能夠在收到留言時(shí)探討，經(jīng)過(guò)手機(jī)、呼機(jī)使用、固定電話(huà)等辦法通知當(dāng)事人合規意識。效勞人員能夠在公司內(nèi)部的任一分機(jī)收聽(tīng)留言，假如剛好出差在外有效性，也能夠長(zhǎng)途聽(tīng)取留言創新內容。咱們能夠?qū)⒄Z(yǔ)音信箱里的留言，經(jīng)過(guò)http://www.hollycrm***/郵件送到效勞人員的信箱中廣泛關註，以便他隨時(shí)隨地讀取善於監督。

　　6.呼叫同步搬運(yùn)：當(dāng)客服人員在為客戶(hù)供給效勞遇到無(wú)法處理的疑問(wèn)時(shí)，這時(shí)客服人員會(huì)挑選將電話(huà)轉(zhuǎn)給熟練的坐席及有關(guān)有些就能壓製，在電話(huà)轉(zhuǎn)出的一同更合理，客戶(hù)的根本材料及此次通話(huà)記錄概要也同步搬運(yùn)至受話(huà)者，免去不必要的問(wèn)詢(xún)時(shí)刻更優美，既進(jìn)步了功率又節(jié)約了客戶(hù)的寶貴時(shí)刻各方面，然后增強(qiáng)了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更是進(jìn)步了公司的效勞形象成效與經驗。

　　7.多功用呼叫操作：系統(tǒng)供給多功用的呼叫操作適應性，能夠在電腦上直接操作，亦可電話(huà)鍵盤(pán)操作包含： 電話(huà)轉(zhuǎn)接, 呼叫堅(jiān)持,直接留言, 電話(huà)截取,呼叫等候, 呼叫搬運(yùn),語(yǔ)音存取,疾速撥號(hào),時(shí)刻約束,呼叫約束, 撥出預(yù)定,免打擾,遇忙回叫稍有不慎。

　　8.客戶(hù)檔案辦理：客戶(hù)的根本材料以必定的格式存儲(chǔ)在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中重要作用，包含客戶(hù)的稱(chēng)號(hào)、聯(lián)絡(luò)人最為顯著、通訊地址尤為突出、通訊辦法、往來(lái)記錄等等環境。作為客戶(hù)原始材料以備其他子系統(tǒng)讀取有關(guān)客戶(hù)信息（如來(lái)電屏幕彈出的客戶(hù)根本材料）空間載體，此子系統(tǒng)可單獨(dú)運(yùn)用。

　　9.電話(huà)回訪(fǎng)：此系統(tǒng)首要用于客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)相對簡便，系統(tǒng)可主動(dòng)進(jìn)行外撥行列處置經驗分享，選定客戶(hù)名單系統(tǒng)主動(dòng)進(jìn)行外撥操作，如選定有些客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼系統(tǒng)將主動(dòng)解決問題、逐個(gè)、重復(fù)撥號(hào)直到撥通為止(建議運(yùn)用)作用；客服人員亦可在地址簿中選定客戶(hù)雙擊直接撥號(hào)相互配合，省去人工撥號(hào)操作，節(jié)約許多時(shí)刻然后大大進(jìn)步話(huà)務(wù)員的作業(yè)功率著力增加。

　　10.計(jì)算報(bào)表：對(duì)各種信息進(jìn)行計(jì)算智能化、剖析科技實力，如按時(shí)刻計(jì)算商品需求率；按區(qū)域計(jì)算某種類(lèi)型商品投訴率建設；按商品計(jì)算某個(gè)部件的故障率在此基礎上；數(shù)據(jù)庫(kù)推行按區(qū)域調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度等等。對(duì)計(jì)算成果以柱形圖前來體驗、盤(pán)形圖的形式加以剖析自主研發，為辦理有些供給強(qiáng)有力的決策根據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制更加廣闊，以適應(yīng)運(yùn)用者的特別需求損耗，功用強(qiáng)壯。 系統(tǒng)辦理 歸納辦理功用首要包含數(shù)據(jù)計(jì)算非常完善、運(yùn)轉(zhuǎn)性能性能穩定、坐席權(quán)限及座席辦理等方面。辦理員 能夠?qū)σ磺性?huà)務(wù)座席和終端的狀況進(jìn)行監(jiān)督和匯總作用，調(diào)整話(huà)務(wù)員分組和裝備情況正常，添加、 刪除或修改話(huà)務(wù)員稱(chēng)號(hào)技術特點、口令以及權(quán)限提高鍛煉。

　　11.班長(zhǎng)席（質(zhì)檢子系統(tǒng)）。運(yùn)用錄音信息高質量、數(shù)據(jù)庫(kù)信息等進(jìn)行質(zhì)檢也逐步提升，完成對(duì)分組、話(huà)務(wù)員作業(yè)質(zhì)量的客觀(guān)評(píng)價(jià)註入了新的力量，為施行獎(jiǎng)罰重要的作用，進(jìn)步話(huà)務(wù)員的事務(wù)水平、進(jìn)步效勞質(zhì)量供給根據(jù)去創新。