丁香園的創(chuàng)始人李天天在一次演講中提到，醫(yī)學(xué)不僅是技術(shù)範圍和領域，更是一門藝術(shù)預期，要有溫度充足。而日前，在中國(guó)人民解放軍北京黃寺美容外科醫(yī)院任職長(zhǎng)達(dá)15年之久的張旭東離開了進一步提升，這一次，他說(shuō)要開始真正屬于自己的事業(yè)，做有溫度的醫(yī)美診所≈鸩礁纳?，F(xiàn)在，我們就跟隨記者與東皇醫(yī)美創(chuàng)始人張旭東院長(zhǎng)對(duì)話提升，何為有溫度的整形美容大大提高。

記者：越來(lái)越多的企業(yè)都提出“溫度”一詞，您認(rèn)為研究成果，做有溫度的整形美容應(yīng)該具備哪些要素取得了一定進展？

張旭東：關(guān)于做有溫度的醫(yī)療，很多人都在提體驗區，很多人也說(shuō)增多，我們要溝通、理解有望，關(guān)愛進一步推進、服務(wù)等等，這些是有溫度嗎標準？確實(shí)是示範推廣，但我認(rèn)為這是第二步堅持好。要做有溫度的醫(yī)療，我覺得前提仍然是專業(yè)大幅增加。

記者：醫(yī)院的專業(yè)依賴醫(yī)生的專業(yè)特性，那么，您是如何在專業(yè)上把關(guān)的呢等特點？

張旭東：醫(yī)美行業(yè)是注重資質(zhì)和資歷的行業(yè)建言直達，有其特殊性，我們對(duì)醫(yī)生的進(jìn)入門檻要求很高將進一步，可以說(shuō)充分發揮，東皇醫(yī)美的醫(yī)生都在行業(yè)內(nèi)有一定資歷。我也常常問我們的醫(yī)生成就，你認(rèn)為你在技術(shù)上有獨(dú)當(dāng)一面的能力嗎重要方式？你覺得你的專業(yè)技能在同領(lǐng)域內(nèi)有一定競(jìng)爭(zhēng)力嗎？如果沒有系統，而你又滿足于現(xiàn)狀非常重要，那你可能要重新考慮一下你是否適合做一名醫(yī)美醫(yī)生了。

我們不是治病救人的醫(yī)生空間廣闊，我們需要在醫(yī)院扮演不同的角色營造一處，有可能是家長(zhǎng)、是朋友知識和技能、是心理學(xué)家取得顯著成效、傾聽者、勸導(dǎo)者實現。所以在日常中不容忽視，我們需要和我們的客戶成為朋友，讓客戶信任我們是我們作為醫(yī)美醫(yī)生應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)服務體系。因此我也經(jīng)常告誡我們的醫(yī)生不要畏懼，永遠(yuǎn)站在客觀的角度去對(duì)待自己的病人，用自己的匠心仁術(shù)去幫助病人應用領域，了解每一個(gè)病人的具體情況，制定相應(yīng)的方案進行培訓，在任何方面發展機遇，都應(yīng)該首先為病人著想。當(dāng)手術(shù)結(jié)束法治力量，我們敢說(shuō)全技術方案，我對(duì)得起自己的良心，那么共享，我想這應(yīng)該就是我們醫(yī)美行業(yè)的溫度醫(yī)療吧信息化。

記者：很多人可能對(duì)私立機(jī)構(gòu)存在不信任方式之一，您是怎么做的呢？

張旭東：應(yīng)該說(shuō)新型儲能，這個(gè)現(xiàn)象普遍存在創新能力。幾乎所有人都知道，私立醫(yī)院不用排隊(duì)範圍，服務(wù)好求得平衡，這從某種程度上，也反映了大家對(duì)于私人醫(yī)療在專業(yè)性上的不信任空間廣闊。我想說(shuō)的是至關重要，私人醫(yī)療不可能用服務(wù)取到成功。

私人醫(yī)療服務品質，即便注重服務(wù)的發生，但首先，還是個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)影響。在私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的醫(yī)生新的動力，雖然要求溝通和服務(wù)態(tài)度，但前提指導，仍是名醫(yī)生廣泛認同。我想大部分醫(yī)生，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)幾年甚至十幾年的專業(yè)訓(xùn)練后流動性，為的不是搞好服務(wù)鍛造，而還是提供專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)。不斷的鉆研專業(yè)技術(shù)持續創新，提升專業(yè)技能是我們每一個(gè)東皇醫(yī)美醫(yī)生的必修課改善。

記者：對(duì)于病人盲目的想法，在實(shí)際操作中喜愛，如何讓病人了解重要的角色、認(rèn)同、接受專業(yè)知識(shí)并信任你們向好態勢？

張旭東：這就需要我們的醫(yī)護(hù)人員擁有專業(yè)的溝通和有條件的支持平臺建設。所謂專業(yè)性的溝通，就是應(yīng)該盡可能地把專業(yè)的醫(yī)美知識(shí)告訴病人貢獻力量，向他們解釋使用，讓他們了解每一步操作和每一項(xiàng)技術(shù)的過(guò)程，并讓他們參與到需要做決定的過(guò)程中來(lái)發行速度。而有條件地支持更加堅強，不是順應(yīng)他們，不是說(shuō)他們想聽到或者希望聽到的話性能，不是一味地給他們安慰劑初步建立，而是讓他們了解每一步可能會(huì)面對(duì)的問題和風(fēng)險(xiǎn)綜合運用，幫助他們更好地做決定。

當(dāng)你努力去向他們解釋的時(shí)候的方法，其實(shí)很多人是可以理解的實事求是，當(dāng)然，你要去找到他們能夠理解的方式持續。沒有不誠(chéng)心的病人等多個領域，只有不盡心的醫(yī)生。醫(yī)生也如匠人產品和服務，對(duì)待病人除了要有精湛的技術(shù)外應用擴展，還需要一顆匠心。

所有的醫(yī)美病人都是敏感的增多，所有人在面對(duì)整形時(shí)都會(huì)感到不安活動上。我想能幫助他們的，只有盡可能讓他們知道所有可能發(fā)生的事情進一步推進，給出專業(yè)的知識(shí)和建議導向作用，并陪伴他們，而不是讓他們感覺在接受醫(yī)生的“審判”應用的選擇，他們只是一群追求美的病人十大行動。

記者：您認(rèn)為東皇醫(yī)美做到了“有溫度”嗎？

張旭東：成立東皇醫(yī)美可以說(shuō)是我的個(gè)人理想創新延展，也是我希望做有溫度的醫(yī)美醫(yī)療的一部分強化意識。我們離有溫度的醫(yī)美醫(yī)院有多遠(yuǎn)？我不知道基本情況，但我希望近一點(diǎn)現場。