跟著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的打算經(jīng)濟體系下的服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿意當今電力行業(yè)直面花費者的服務(wù)須要物聯與互聯。面對古代化服務(wù)及治理理念研究進展，傳統(tǒng)模式下的職員工作量大信息化技術、服務(wù)品質(zhì)差求得平衡、詳細義務(wù)不明白、治理者很難有效監(jiān)視等毛病開端進一步裸露勞動精神。樹立一種全新的服務(wù)模式來適應(yīng)該前客戶的各種需要情況較常見，將客戶服務(wù)核心等古代化的通信模式跟400電話強盛的功效體系引入電力行業(yè)服務(wù)成為一種歷史的必定。
　　 電力行業(yè)呼叫中心利用主要包含：
　　 1.查詢不斷進步。400電話安裝全國專業(yè)認證,權(quán)威的400電話安裝中心,服務(wù)好,功能全,優(yōu)惠多工藝技術。與征詢服務(wù)
　　 客戶可在語音菜單提醒下查問電費電量、工程進度規模、各種用電業(yè)務(wù)辦理指南等信息近年來，并可通過傳真業(yè)務(wù)申請表，如須要發展目標奮鬥，可隨時懇求人工服務(wù)技術先進。
　　 2.業(yè)務(wù)受理服務(wù)
　　 業(yè)務(wù)受理分為自動業(yè)務(wù)受理和人工務(wù)受理，業(yè)務(wù)受理包括電力保護延伸、發(fā)送傳真認為、電費確認等功能，用戶可依據(jù)需要自動轉(zhuǎn)換人工仍是自動處理新趨勢。
　　 3.收費反應能力、提示繳費和催繳電費服務(wù)
　　 可根據(jù)設(shè)定，自動對用戶進行繳費提示和催付學習，并可根據(jù)用戶和公司請求結構重塑，自動通知用戶收費情形。
　　 4.投訴倡議
　　 投訴提議供給人工和主動兩種受理方式應用優勢，投訴和建議離開處置高質量發展，
　　 投訴重要受理電費爭議、前臺服務(wù)高效節能、電網(wǎng)質(zhì)量更默契了、新業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端維修等有關(guān)的投訴培訓。
　　 提議重要受理對挪動公司新老業(yè)務(wù)不合理波動、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、前臺服務(wù)等各類需要倡議效高。
　　 .5.信息宣布前沿技術、服務(wù)分類統(tǒng)計和分析
　　 電力公司可應(yīng)用呼叫中央及時告訴用戶最新的公司信息，和客戶獲得接洽性能，并且可以對電力公司的各項服務(wù)進行剖析和統(tǒng)計多種方式，及時得到用戶反饋，從而能進一步進步嗲利公司的服務(wù)質(zhì)量技術創新。
　　 6.停電事故報修和處置深入交流研討、客戶告訴
　　 用戶產(chǎn)生停電事變后，用戶可通過呼叫中央進行報修，呼叫核心可對全部事變報修和保護的全進程進行關註度。400電話申請市場份額70%,超過80%知名企業(yè)選擇中國電信400電話 ,互聯(lián)互通好,覆蓋廣橫向協同。監(jiān)控和記載，及時地和客戶獲得接洽敢於挑戰，最大水平上下降客戶的喪失不斷創新。
　　 7.服務(wù)。400選號火熱促銷,0開戶0月租0選號費,先開通后付款,更有驚喜大禮包!質(zhì)量監(jiān)控和考察
　　 呼叫中央可對每一個來電進行進程錄音提供了遵循，剖析來電服務(wù)狀態(tài)參與水平，對每個座席的服務(wù)品質(zhì)作評測跟考察。
　　 8.遠程抄表
　　 用戶可通過電話服務效率，自助式的填入當月電表數(shù)明確相關要求，在采用必定的保險策略之后，系統(tǒng)還可以和用戶的主動繳費相聯(lián)合統籌發展，這樣一方面可以節(jié)儉電力公司的人力資源深化涉外，另一方面也極大的便利了用戶。
　　 9.內(nèi)部查問
　　 呼叫中央不僅僅可以服務(wù)客戶生產製造，還可認為本公司的員工服務(wù)開展試點，公司員工可依據(jù)本人的權(quán)限失掉不同的服務(wù)，如公司的產(chǎn)品價錢共同、公司政策進一步、消息通知、個人信息應用創新、電話傳真等。
　　 10.語音門戶網(wǎng)站
　　 體系進步的技巧能夠?qū)鹘y(tǒng)的電力公司的網(wǎng)站改革為語音門戶網(wǎng)站機構，用戶既能夠通過傳統(tǒng)的internet方法閱讀電力公司網(wǎng)站的特性，也可以通過電話撥入的方法取得網(wǎng)站上的信息，應(yīng)用網(wǎng)站上的功效基礎，應(yīng)用asp的技巧提供堅實支撐，實現(xiàn)語音服務(wù)數(shù)據(jù)和網(wǎng)上閱讀數(shù)據(jù)同步更新。
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