2014年2月12日18點(diǎn)47分進一步提升，商調(diào)員馬玎接到濟(jì)南機(jī)場(chǎng)指揮中央打來(lái)的求援電話(huà)有所應，由桂林飛往濟(jì)南的jd5515航班預(yù)計(jì)10分鐘后在濟(jì)南落地促進進步，因而航班耽擱，造成飛機(jī)上的一位旅客轉(zhuǎn)折mu5542航班盼望渺茫取得明顯成效，懇請(qǐng)地服部給予幫助。此時(shí)確定性，打算19點(diǎn)30分由濟(jì)南前往浦東的mu5542航班正按時(shí)組織登機(jī)協同控製。
　　旅客的艱苦就是咱們的難題，旅客的需要就是的需要核心技術。地服部值班經(jīng)理趙蓓即時(shí)唆使值機(jī)主任張倩應用提升，部署服務(wù)明星牛虎亮疾速前往登上海機(jī)票查詢(xún)機(jī)口迎接該旅客創造性。說(shuō)時(shí)遲那時(shí)快發展的關鍵，精悍的小伙子一路狂跑奔到登機(jī)口，廊橋處空蕩蕩規模設備，jd5515航班不準(zhǔn)時(shí)落地真諦所在，商調(diào)員馬玎不斷地與機(jī)場(chǎng)指揮核心溝通。“快落呀競爭力！快點(diǎn)充分！”牛虎亮在心中始終焦慮地吆喝廣泛應用。千呼萬(wàn)喚中關註度，jd5515飛機(jī)停靠廊橋哪些領域，鸥异短魬?；⒘亮?xí)慣性地看了下腕表，19點(diǎn)06分積極。
　　機(jī)艙門(mén)翻開(kāi)探索，艌猿窒刃?；⒘亮⒖虥_上前去，“您好乘務(wù)長(zhǎng)滿意度，我是東航地服情況較常見，請(qǐng)問(wèn)轉(zhuǎn)機(jī)上海的路女士在哪里？”“是我主要抓手！”沒(méi)等乘務(wù)長(zhǎng)答復(fù)體製，早早等在艙門(mén)口的路女士馬上揮手回應(yīng)。“請(qǐng)快跟我走創新科技！請(qǐng)問(wèn)你有托運(yùn)行李嗎服務延伸？”有著豐盛現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)教訓(xùn)的牛虎亮立刻問(wèn)道具有重要意義。“不進一步！”“太好了！路女士強大的功能，我們查過(guò)您本人從網(wǎng)上辦理過(guò)下段航班登機(jī)牌實際需求，為十拿九穩(wěn)，我們已從新打印了一張優勢，你當(dāng)初只管隨著我跑就能夠了善謀新篇。順便問(wèn)一句，快捷奔馳您身材能吃得消吧便利性？”“沒(méi)問(wèn)題方法，我常常錘煉身材！”
　　談話(huà)間提供有力支撐，徘袑嵃蜒u度；⒘谅暑I(lǐng)路女士敏捷沖下樓梯，又臺(tái)灣到上海機(jī)票百米沖刺般地跑向達(dá)到出口系統性，再次蹬蹬蹬爬上樓梯奔向安檢通道勇探新路。偌大的候機(jī)樓，一直穿梭擁擠的春運(yùn)返客潮流傳遞，兩人已是滿(mǎn)頭大汗試驗，氣喘吁吁。“請(qǐng)幫個(gè)忙開展攻關合作，這是晚到旅客製度保障，請(qǐng)讓我?guī)哔F賓通道吧。”诺挠行侄?；⒘林钡嘏c安檢職員溝通統籌推進，并屢次提示路女士不要將物品遺忘在安檢之處，防止揮霍時(shí)光關鍵技術。
　　人臺(tái)灣-上海機(jī)票們常說(shuō)了解情況，時(shí)間就是金錢(qián)深入，時(shí)光就是性命。而此時(shí)此刻重要的，時(shí)間就是航班誤點(diǎn)開展研究，時(shí)間就是不可估計(jì)的喪失。畔嗷ト诤?；⒘敛粩嗵鞎r(shí)用對(duì)講機(jī)與mu5542登機(jī)口服務(wù)員溝通首要任務，控制航班登機(jī)進(jìn)度。當(dāng)他們倆人一路疾走到遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口時(shí)不同需求，時(shí)針指向19點(diǎn)12分發展，離登機(jī)口減客時(shí)間還剩下3分鐘。要曉得總之，常旅客卡若旅客晚呈現(xiàn)3分鐘面向，造成的成果就是滯留濟(jì)南至少12個(gè)小時(shí)。由此工藝技術，地服人發(fā)明了最短的轉(zhuǎn)折記載-6分鐘效率。路女士拉著牛虎亮的手近年來，氣味還未安穩(wěn)就謝個(gè)不停，隨后登上了服務(wù)內(nèi)場(chǎng)職員專(zhuān)門(mén)為她支配的高端擺渡車(chē)輛發展目標奮鬥。當(dāng)飛機(jī)安穩(wěn)下降在浦東機(jī)場(chǎng)之后技術先進，路女士再次打來(lái)了感激的電話(huà)，那份發(fā)自心坎的感謝之情無(wú)奈用語(yǔ)言表白的特點。感謝東航人的熱情服務(wù)健康發展，感激地服人的一路相助，讓她再一次動(dòng)搖了抉擇東航航班的信念跟信心大數據。
　　2014年長效機製，是東航策馬奔跑的一年，也是地服人晉升臺(tái)灣上海機(jī)票服務(wù)品德數字技術、加強(qiáng)客戶(hù)休會(huì)的要害一年奮戰不懈。地服人奮勇當(dāng)先，踴躍解決旅客的實(shí)際艱苦措施，讓旅客立刻體驗(yàn)到了東航的無(wú)縫隙服務(wù)大大縮短，享受到了東航貼心的飛翔休會(huì)。新的一年緊密相關，地服人將厲兵秣馬更默契了、開(kāi)足馬力，為東航的來(lái)日爭(zhēng)創(chuàng)汗馬之勞培訓！