1.CTI 呼叫中心系統(tǒng) 效勞器：CTI呼叫處置子系統(tǒng)完成屏幕彈出并完成同步搬運(yùn)，使客戶的信息顯現(xiàn)在接線員的屏幕上關註度；呼叫盯梢辦理橫向協同；根據(jù)計(jì)算機(jī)的電話智能路由挑選；自個化問候語橋梁作用；來話和去話辦理長遠所需；座席終端的軟電話功用；通話過程中的在線錄音功用讓人糾結。 2.交互式語
